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- Jun 14 Fri 2013 22:29
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富麗米零檢出 消基會：樣本不同
【台灣醒報記者蔡惠玲台北報導】「花蓮縣府農業處與消基會檢測有機米樣本不同，結果不同可預期。」消基會秘書長雷立芬表示，此次檢測農藥殘留測試，是委託實驗室杜夫萊因公司進行檢驗具公信力，花蓮富麗米檢測出含有農藥0.11ppm，比一般糙米含農藥量高。至於影響到廠商商譽，廠商應該檢視生產及種植過程哪裡出問題，進而修正改進，而不是指責消基會。
花蓮縣府農業處12日會同檢驗單位，發表60件抽樣結果為：零檢出。雷立芬表示，消基會檢測的富麗米是101年第2期稻作，檢測出含有農藥0.11ppm，而花蓮縣政府後來再檢測的富麗米是102年第1期稻作，尚未上市，抽樣樣本時間相差三個月，並非同一批檢測樣本，所所以檢測結果不相同，是可預期的事。
雷立芬指出，根據媒體報導，種植富麗米的農民坦承因天候不佳，病蟲害多，曾使用「加保利」；有機米原不應含有農藥，但花蓮富麗米檢測出含有農藥0.11ppm，超過一般糙米的農藥含量，花蓮縣政府應該釐清事實真相，向社會大眾及消基會說清楚並道歉。
至於消基會檢測出富麗米有農藥，影響商譽的問題。雷立芬表示，在台灣推動有機農業很困難，花蓮縣推動有機米栽種值得肯定，但消基會檢測出有機米殘留農藥已經不是第一次了。產品被檢測出有問題影響商譽，廠商應該檢討在生產、種植等過程中，哪裡出現問題並加以改善，而不是指責消基會的檢測過程。
圖說：消基會指出，花蓮縣府農業處與消基會檢測富麗米的樣本不相同，不能相提並論。 ( Photo by 蔡惠玲/台灣醒報 )
- Jun 14 Fri 2013 15:54
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遺失信用卡 找不到銀行客服員
【台灣醒報記者劉彥萱台北報導】民眾信用卡掉了，想找銀行客服幫忙，卻得通過層層關卡，包括要先選擇語言、信用卡，服務項目到輸入身分證字號，無法在第一時間尋找到專人協助。消基會調查國內33家銀行發現，有10家銀行未將「緊急服務選項」（如信用卡掛失、道路救援）置於語音系統第1層，或將「專人服務選項」放置第3層以內，呼籲業者應提升緊急服務效率，才能保障消費者權益。
行政院金管會於2011年12月6日要求各家發卡銀行，必須在同年底前調整信用卡客服專線，包括「緊急服務選項」（如信用卡掛失、海外支援、道路救援）置於語音系統之第1層；「專人服務選項」置於第3層以內；客戶選擇「專人服務選項」後，接通專人平均等候秒數於營業時間內不超過30秒等。
消基會董事長張智剛指出，這次調查發現有10家銀行，在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助，包括台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、匯豐銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星辰銀行、安泰銀行、花旗銀行等。此外，調查中的33家銀行業者，有50％的業者無法在其官網首頁搜尋到客服電話，必須再進入客服中心的頁面後，才能找到服務電話。
張智剛進一步指出，台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行及安泰銀行等8家的第1層選項為選擇語言服務或是信用卡服務項目，並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項。另外「華南銀行」的信用卡專線，其中一支專線卡友須先輸入身份證字號後，才可進行下ㄧ步，另一支為掛失專線則符合要求。
最後，消基會呼籲，客服中心對銀行而言是一個不可或缺的重要部門，對持有信用卡的消費者而言更是重要，不少帳務上的問題、遭偷竊或不小心遺失需要掛失時，都必須透過客服進行了解或處理。但消費者往往無法即時獲得客服專線的電話號碼，得透過上網搜尋來獲得資訊，若是因皮夾掉了，可能不只1張卡要掛失，為了查掛失電話所花費的時間，會因此讓消費者蒙受很大的損失。
圖說：消基會董事長張智剛指出，這次調查發現有10家銀行，在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助。（photo by demosphere in flickr）
- Jun 14 Fri 2013 06:43
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