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一般人對於創業家的想像，不是該產業的專家，就是對某種產品充滿熱情，例如喜歡音樂所以創立唱片公司，或是熱愛服裝設計因而成立個人品牌。很難想像，成立已超過12年，深受消費者喜愛與信任的Suki彩妝公司的創辦人，竟然是一位不會化妝，對顏色無感的大女孩。
「我也不怕你們笑，其實我真的不太會化妝」 Suki總經理蕭素秋靦腆地笑著說。身為台灣自創彩妝品牌的負責人，蕭素秋不僅不懂化妝，甚是對顏色的敏銳度也不夠。事實上，蕭素秋學的是資管，在創業前有個人人稱羨的程式設計師的工作。從工程師轉行到彩妝，看準的就是當時興起的網路市場。
創意產品 突破早期彩妝網路銷售限制
「Suki創立時，正好是網路熱潮泡沫的尾巴，當時大家對網路購物還不那麼熟悉，而且彩妝這一塊沒人在網路上做。」蕭素秋回想起創立Suki 2000年前後期，網路市場興盛，電子商務開始發展，消費者的購買行為逐漸從實體購物轉為網路購物，然而彩妝這一塊，受限於當時CRT映像管螢幕沒辦法精細地呈現色彩，消費者從電腦看到的產品色彩與實際的顏色不同，所以乏人問津。而蕭素秋利用拼盤組合的方式，將多種顏色的產品包在一起，突破困境。「例如我們將五色的眼影包在一起賣，通常五個顏色中消費者只要喜歡其中的一、二色，就會買單。」蕭素秋指出，就算消費者拿到產品發現顏色和電腦上的有些微落差，只要五色有一色打中顧客的心，消費者通常不會太在意。
Made In Taiwan 便宜的價格 買到專櫃的等級
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彩妝是女生生活必需品，可是大部分民眾並不知悉，台灣的彩妝業舉世聞名，許多國際大品牌都台灣廠商生產製造的。同樣是Made In Taiwan，台灣出去的產品，變成舶來品後，價格卻翻漲了好幾倍。蕭素秋覺得應要改善此一狀況，創業初期便做了充足的市場調查，親自到藥妝店查找各大品牌的生產工廠，然後一一拜訪，在貴人的協助下，建立起生產線。透過網路銷售，省去大筆銀子的行銷花費，直接將價格回饋給消費者。Suki初期經典商品「四十八色教學彩妝盤」便以驚動市場的便宜價格打響名號，大賣十萬件。價格雖便宜，品質卻與專櫃品牌相差無幾，「因為我們都是Made in Taiwan」 蕭素秋說。
就是要讓消費者拿到產品後驚呼”哇”
網路購物與實體店面不一樣，是先付款後才「摸」到商品，因此顧客在拿到產品的那一霎那，必須讓他深感物超所值、錢花對了，Suki總經理蕭素秋深知此理。「就是要讓客人拿到產品會哇的一聲」蕭素秋說。因此除了平價超值外，Suki的產品也以精美、創意的造型聞名，將眼影、粉底加上趣味的巧思設計，化身為百搭的造型項鍊、以及可愛、精巧的糖果屋、罐頭、巧克力等造型，讓顧客在使用的同時，還能充滿樂趣。另外，網路購物早期因物流之故，容易造成粉餅碎裂，指夾油瓶破掉的情況。為此，蕭素秋笑著說，她常常在公司把包裝好的產品到處摔、到處砸，找出萬無一失的包裝方式，目的就是要讓產品到消費者手上不能出錯，毫無瑕疵。
因為不會化妝，所以更懂消費者，對品質更要求
不會化妝，卻創立彩妝品牌，優勢在哪？蕭素秋說「有太多像我這樣不懂化妝的女孩，所以我的產品就是要讓不會化妝的女孩也能輕鬆上手。」SUKI主打「All in one」、多色組合的概念，讓女孩們方便攜帶外，還能因應各種場合輕鬆打造多種妝容，一盒就能滿足女生一天生活所需。最近更推出手機APP，標語就是「手殘的女孩不要怕」，提供消費者簡單實用的化妝方法。蕭素秋把自己當成消費者，用消費者的角度回頭看自家的產品「我會不會買、好不好用、適合我嗎？」 所以，Suki的每款產品她都塗過用過，確定沒問題才會上架。「我們從來沒有被客訴使用了我們的產品後過敏」蕭素秋自信地說。
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蕭素秋坦言，因為不會、不懂，反而讓她更下功夫去學，所以蕭素秋懂消費者，知道她們要什麼。就是這樣懂消費者，讓Suki從初期的兩人小公司，搖身一變成為台灣一線彩妝自創品牌，更曾一度位列中國大陸淘寶網站網友最關注品牌第二名。近期Suki細化產品路線，試圖以紮實的產品特色創造鮮明的品牌形象，將繼續以「Made in Taiwan輕鬆擁有專櫃品質」、「不會化妝的女孩也能輕鬆上手」的產品精神，開創台灣彩妝新氣象。
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